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以媒體融合助力社會治理創新

2020-12-09 15:15:04??來源:人民日報  責任編輯:肖練冰   我來說兩句
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黨的十九屆五中全會強調,建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。建設社會治理共同體,需要發揮各類社會主體的積極性、主動性、創造性,形成社會治理合力。近年來,隨著媒體融合深入推進,各類新媒體在暢通群眾參與社會治理渠道、搭建多樣化社會治理平臺、匯聚各方資源、提升社會治理效能等方面的作用日益凸顯。建設社會治理共同體、推進社會治理現代化,需要進一步發揮媒體融合發展的積極作用。

夯實用戶基礎。加強和創新社會治理,需要充分發揮人民群眾主體作用,激發其參與社會治理的內生動力。用戶是發揮全媒體作用、推進社會治理現代化的重要基礎。媒體融合發展應著眼于拓展用戶覆蓋面,實現終端隨著人走、信息圍著人轉,為全媒體助力社會治理現代化打下堅實用戶基礎。堅持以互聯網思維優化優質內容、先進技術、專業人才、項目資金等資源配置。堅持移動優先,形成載體多樣、渠道豐富、覆蓋廣泛的移動傳播和服務矩陣,持續推出形態新穎、內容優質、服務精準的移動端產品,提升用戶到達率,充分運用新技術手段為推進社會治理現代化打好群眾基礎。

打造互動平臺。隨著全媒體時代的到來,傳統的單向信息傳播轉變為雙向和多向互動。用戶不再只是信息接收者,也是信息的發布者、傳播者。在媒體融合發展中,應強化媒體與用戶的連接,打造更多更優質的有利于加強和創新社會治理的互動平臺。高度重視網、端、微、屏等多種終端建設,促進單向傳播向互動式、服務式、體驗式場景轉變。簡化用戶參與社會治理的過程,降低用戶參與成本。加強用戶習慣和偏好研究,優化用戶互動體驗,形成高黏度、高頻率的互動平臺。

聚焦治理難點。信息技術的發展為媒體融合開拓了新空間,也為提升社會治理效能提供了重要支撐。要以先進技術引領和驅動媒體融合發展,用好5G、大數據、云計算、物聯網、區塊鏈、人工智能等現代信息技術手段,加強新技術的前瞻性研究和應用,為社會治理智能化、信息化發展提供更多媒體融合平臺,不斷增強社會治理的預見性、精準性,不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。當前,網絡謠言、用戶隱私泄露、大數據殺熟、網絡暴力等問題給社會治理帶來了新挑戰。媒體融合發展應聚焦社會治理的熱點、難點問題,著眼于社會和用戶可持續發展需求,以提升用戶獲得感幸福感安全感為出發點,幫助用戶解決操心事、煩心事,為社會治理現代化積極貢獻力量。

提升服務水平。不斷拓展用戶網上網下參與社會治理的深度,推動“媒體+政務”“媒體+服務”“媒體+商務”等的發展,提升全媒體服務水平。比如,在應對重大突發事件特別是重大傳染性疾病中,各類媒體可以通過建構線上線下渠道,征集相關信息和求助線索等,幫助解決群眾面臨的實際難題。在抗擊新冠肺炎疫情斗爭中,一些新媒體平臺組織了公益直播帶貨活動,聚合社會各方資源,對接市場和用戶需求,努力為人民群眾提供更豐富更高效更便捷的線上線下一體化服務,取得良好效果。(趙曙光 作者為南京大學新聞傳播學院教授)


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